Politique de remboursement
Les conditions dans lesquelles un abonnement peut être remboursé.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après votre achat pour vous rétracter, sauf si vous avez expressément demandé l’exécution immédiate de l’abonnement et reconnu perdre ce droit lors de la commande (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Voir nos conditions générales de vente.
Service non fourni ou défaillant
Si vous n’avez pas reçu vos accès après confirmation du paiement, ou si le service ne fonctionne pas malgré l’assistance de notre équipe, contactez-nous : nous rechercherons une solution ou procéderons au remboursement.
Garantie commerciale
Remboursement intégral si vous annulez avant l’activation de votre abonnement. Après l’activation, garantie de 7 jours : si le service ne fonctionne pas sur un appareil compatible et que notre support n’a pas pu résoudre le problème sous 72 heures, vous êtes remboursé.
Cas exclus
Problème lié à la connexion Internet du client, à un appareil incompatible, à l’activation de l’application HotPlayer (qui relève de son éditeur), ou à un usage non conforme aux conditions générales.
Procédure
Écrivez à contact@iptv-premium.net en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours après accord.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026